Servitect | ITSM SpecialistenHumanising IT™
Humanising IT™ verbetert de werkwijze van IT-organisaties door de focus te verleggen van de rigide, traditionele ITSM-aanpak—gericht op tooling, service levels en leveranciersmanagement—naar de vaardigheden en ervaring van de gebruikers en de professionals. Dit zorgt voor positieve resultaten voor alle betrokkenen en sluit perfect aan op de uitgangspunten en inrichting van ISM.
Mensgericht IT-servicemanagement
Gebaseerd op de principes van mensgericht ontwerp
Humanising IT™ bevindt zich op het snijvlak van IT-servicemanagement (ITSM) en mensgericht ontwerp (Human Centred Design). Het combineert de principes van ITSM met een sterke focus op het begrijpen en vervullen van de behoeften van gebruikers door middel van gebruikersgerichte ontwerpmethoden, waarbij mensgericht ontwerp wordt geïntegreerd in ITSM-praktijken.
Humanising IT™ is daardoor geschikt voor iedere IT-organisatie die haar klanten betere diensten wil bieden.
Ook sluit Humanising IT™ perfect aan op ISM. ISM gaat namelijk al uit van de kwaliteiten van mensen in hun verschillende rollen, de opdrachtgevers, gebruikers, professionals en leiders. Daarmee dwingt ISM nadrukkelijk tot de acceptatie dat optimalisatie zowel mogelijk wordt gemaakt als begrensd door menselijke kwaliteiten.
De gestructureerde aanpak van Humanising IT™ versterkt en verdiept dit.
De belangrijkste vraag
De belangrijkste vraag voor IT-organisaties is momenteel: “Hoe zorgen we dat gebruikers IT-diensten krijgen die ze echt nodig hebben?” en “Hoe kunnen we de IT-organisatie zo veranderen dat ze deze diensten kunnen creëren?”.
Waarom organisaties kiezen voor het humaniseren van IT
Traditionele ITSM-frameworks zoals ITIL schieten tekort voor gebruikers, organisaties en IT-professionals. Deze frameworks zijn onvoldoende in staat de gewenste IT-resultaten te leveren die nodig zijn in onze snel veranderende ervaringsgerichte economie.
Het humaniseren van IT stimuleert en borgt de noodzakelijke cultuurverandering binnen IT-organisaties. Het leert IT-professionals hun focus te verleggen van traditionele ITSM-inrichtingen – gericht op processen, tools en leveranciers – naar de behoefte van de mensen die de diensten gebruiken. Dit leidt tot positieve resultaten voor alle betrokkenen.
Humanising IT™ vereist dat IT-processen en -diensten gebruikersgericht zijn en het juiste serviceniveau leveren. Niet alle ervaringen hoeven (of kunnen) geweldig te zijn, maar ze moeten wel aansluiten bij de behoeften van de gebruiker.
Hoe maak je er een succes van?
Om Humanising IT™ in jouw organisatie effectief toe te passen bieden we 3 verschillende trainingen aan. Hiermee krijgt je de kennis en basisvaardigheden om de eigen werkwijze te “Humaniseren”. Ook kunnen we organisaties ondersteunen bij het resultaatgericht verbeteren van de werkwijze.
Award-Winning
De trainingsaanpak heeft meerdere prijzen gewonnen vanwege onze innovatieve en interactieve leerervaring.
Wat is je investering?
Het Humanising IT™ Foundation traject heeft 3 verschillende trajecten. De Premium Economy, Business Class en de Foundation First Class. Hieronder zie je de 3 varianten in detail uitgewerkt. Wil je meer weten of een demo van de app, bel! Of vul het “Vraag een demo”-formulier in en we nemen snel contact met je op.
Humanising IT Foundation
Premium Economy
Modules volgen in je eigen tempo: flexibel leerschema dat bij jouw levensstijl past. Onze zelfstudie online trainingsoptie biedt maximale flexibiliteit en betaalbaarheid.
Dit is ideaal voor organisaties die hun IT-professionals een solide basis willen geven in mensgerichte IT-servicemanagement zonder hun drukke agenda te verstoren.
€ 495
- 2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
- Zelfstudie online module
- "Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
- Humanising IT Foundation Examenvoucher
- Publiceerbare digitale certificeringsbadge
Humanising IT Foundation
Business Class
Werk samen met vakgenoten in een virtuele klasomgeving met een 4 uur durend, door een instructeur geleid trainingsprogramma.
Ons Business Class Package combineert zelfstudie met interactieve sessies en biedt een betrokken leerervaring. Dit pakket is perfect voor teams die op een collaboratieve manier mensgericht IT-servicemanagement willen beheersen.
€ 695
- 2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
- Zelfstudie online module
- "Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
- Humanising IT Foundation Examenvoucher
- Publiceerbare digitale certificeringsbadge
- Herkansingsexamen-voucher
- Studentenhandboek
- 4 uur durende groepssessie met een HIT Global-instructeur
Humanising IT Foundation
Foundation First Class
Een intensieve eendaagse bootcamp met een op maat gemaakte casestudy uit jouw organisatie.
Het First Class Package is onze meest uitgebreide en meeslepende optie. Dit pakket omvat een eendaagse bootcamp, speciaal ontworpen voor een diepgaande verkenning van de Humanising IT™-principes. Ideaal voor teams die op zoek zijn naar een intensieve, praktijkgerichte leerervaring.
€ 1.350
- 2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
- Zelfstudie online module
- "Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
- Humanising IT Foundation Examenvoucher
- Publiceerbare digitale certificeringsbadge
- Herkansingsexamen-voucher
- Studentenhandboek
- 8 uur durende groepssessie met een HIT Global-instructeur
Dit zijn de leerresultaten
Integratie van mensgericht ontwerp
Deelnemers verwerven inzicht in de principes van mensgericht ontwerp en leren hoe ze deze kunnen integreren in IT Service Management.
Ze zullen deze principes kunnen toepassen bij het ontwerpen en leveren van IT-diensten, waarbij de gebruikerservaring centraal staat. Dit leidt tot gebruiksvriendelijkere en efficiëntere IT-processen en -diensten.
Verbeterde probleemoplossende vaardigheden
Deelnemers leren probleemoplossende vaardigheden door de lens van mensgericht ontwerp, met een focus op de behoeften van de gebruiker.
Ze worden in staat gesteld IT-problemen te identificeren vanuit het perspectief van de gebruiker en innovatieve oplossingen toe te passen om deze uitdagingen effectief aan te pakken.
Toepassing van het design thinking-framework in de ITSM-levenscyclus
Deelnemers verkennen het design thinking-framework, met name het double-diamond model, en leren hoe ze dit model effectief kunnen integreren in de ITSM-levenscyclus.
Deze kennis stelt IT-professionals in staat hun IT-diensten te verbeteren door mensgerichte ontwerpprincipes toe te passen binnen hun ITSM-processen.
Gebruikersgericht IT Service Management
Deelnemers verwerven de kennis en vaardigheden om hun benadering van IT Service Management te verschuiven, waarbij de gebruiker centraal staat in hun strategieën.
Deze verschuiving leidt tot een hogere gebruikerstevredenheid, verbeterde IT-dienstverlening en een sterkere afstemming op de bedrijfsdoelstellingen.
Introductie tot essentiële tools en technieken van mensgericht ontwerp
Deze cursus laat deelnemers kennis maken met essentiële tools en technieken van mensgericht ontwerp, waaronder persona-ontwikkeling, proto-persona’s, empathie-opbouwende strategieën, journey mapping en de kunst van het stellen van de juiste vragen om de behoeften van gebruikers écht te begrijpen.
Certificering in Humanising IT™
Bij succesvolle afronding van de cursus ontvangen deelnemers de certificering als Humanising IT™ professional
Deze wereldwijd erkende certificering toont aan dat zij zich inzetten voor IT-dienstverlening waarbij de menselijke ervaring centraal staat. Dit onderscheidt hen in hun IT-carrière en versterkt hun professionele profiel.Meer weten?
Bel ons op 088 – 20 34 000 of vul het formulier in, dan nemen we binnen 1 werkdag contact met je op.
Voordelen op een rij:
- Verhoogde gebruikerstevredenheid en betrokkenheid
- Verbeterde efficiëntie en productiviteit
- Lagere kosten
- Versterkte innovatie en concurrentievoordeel
- Betere werkomstandigheden, wat leidt tot hogere medewerkerretentie
- Versterkte naleving en governance
Vul je gegevens in