Servitect | ITSM SpecialistenITSM Dashboard
Sturen op klantresultaat? Het ITSM dashboard maakt dat nu mogelijk. Niet meer de prestatie van teams, processen en medewerkers centraal maar het realiseren van de klantafspraken. Dat kan met ons ITSM dashboard. Hiermee kan de gehele IT-organisatie met actuele informatie betere diensten aan haar klanten leveren.
Mensgericht IT-servicemanagement
Gebaseerd op de principes van mensgericht ontwerp
Humanising IT™ Foundation bevindt zich op het snijvlak van IT-servicemanagement (ITSM) en mensgericht ontwerp. Het combineert de principes van ITSM met een sterke focus op het begrijpen en vervullen van de behoeften van gebruikers door middel van gebruikersgerichte ontwerpmethoden, waarbij mensgericht ontwerp wordt geïntegreerd in ITSM-praktijken.
De belangrijkste vraag
“Ik denk dat het grootste probleem is dat mensen vragen: ‘Hoe kunnen we IT uit het verleden omvormen zodat het werkt in de toekomst?’ De realiteit is dat veel dingen niet langer hoeven te worden gedaan, omdat ze geautomatiseerd, geïntegreerd of op een andere manier uitgevoerd kunnen worden.”
Waarom organisaties kiezen voor het humaniseren van IT
Traditionele ITSM-frameworks schieten tekort voor gebruikers, organisaties en IT-professionals. Deze frameworks alleen zijn niet in staat om de gewenste IT-resultaten te leveren die nodig zijn in onze evoluerende ervaringsgerichte economie.
Het humaniseren van IT ondersteunt transformatie door culturele verandering binnen IT-organisaties te stimuleren. Het leert IT-professionals om hun focus te verleggen van rigide, traditionele ITSM-ontwerpen – zoals tooling, servicelevels en leveranciersbeheer – naar de menselijke ervaring. Dit leidt tot positieve resultaten voor alle betrokkenen.
Humanising IT vereist dat IT-processen en -diensten gebruikersgericht zijn en het juiste serviceniveau leveren. Niet alle ervaringen hoeven (of kunnen) geweldig te zijn, maar ze moeten wel aansluiten bij de behoeften van de gebruiker.
Award-Winning
Onze trainingsaanpak heeft jaar na jaar meerdere prijzen gewonnen vanwege onze innovatieve en interactieve leerervaring.
Wat kost het?
Het ITSM Dashboard wordt aangeboden voor een vanaf prijs per maand. Je bespaart enorm op ontwikkel- en onderhoudskosten voor een in-house dashboard en ontvangt een solide plug-and-play oplossing. Om je nog beter te helpen bieden we ook een premium pakket aan. Hierin zijn analyses en coaching sessies inbegrepen, waarbij we je leren en begeleiden het meest uit het dashboard te halen.
Humanising IT Foundation
Premium Economy
Modules volgen in je eigen tempo: flexibel leerschema dat bij jouw levensstijl past. Onze zelfstudie online trainingsoptie biedt maximale flexibiliteit en betaalbaarheid. Dit is ideaal voor organisaties die hun IT-professionals een solide basis willen geven in mensgerichte IT-servicemanagement zonder hun drukke agenda te verstoren.
€ 495
- 2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
- Zelfstudie online module
- "Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
- Humanising IT Foundation Examenvoucher
- Publiceerbare digitale certificeringsbadge
Humanising IT Foundation
Premium Economy
Modules volgen in je eigen tempo: flexibel leerschema dat bij jouw levensstijl past. Onze zelfstudie online trainingsoptie biedt maximale flexibiliteit en betaalbaarheid. Dit is ideaal voor organisaties die hun IT-professionals een solide basis willen geven in mensgerichte IT-servicemanagement zonder hun drukke agenda te verstoren.
€ 495
- 2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
- Zelfstudie online module
- "Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
- Humanising IT Foundation Examenvoucher
- Publiceerbare digitale certificeringsbadge
Humanising IT Foundation
Premium Economy
Modules volgen in je eigen tempo: flexibel leerschema dat bij jouw levensstijl past. Onze zelfstudie online trainingsoptie biedt maximale flexibiliteit en betaalbaarheid. Dit is ideaal voor organisaties die hun IT-professionals een solide basis willen geven in mensgerichte IT-servicemanagement zonder hun drukke agenda te verstoren.
€ 495
- 2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
- Zelfstudie online module
- "Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
- Humanising IT Foundation Examenvoucher
- Publiceerbare digitale certificeringsbadge
Humanising IT Foundation Premium Economy
Modules volgen in je eigen tempo: flexibel leerschema dat bij jouw levensstijl past. Onze zelfstudie online trainingsoptie biedt maximale flexibiliteit en betaalbaarheid. Dit is ideaal voor organisaties die hun IT-professionals een solide basis willen geven in mensgerichte IT-servicemanagement zonder hun drukke agenda te verstoren.-
2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
-
Zelfstudie online module
-
"Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
-
Humanising IT Foundation Examenvoucher
-
Publiceerbare digitale certificeringsbadge
Humanising IT Foundation Business Class
Werk samen met vakgenoten in een virtuele klasomgeving met een 4 uur durend, door een instructeur geleid trainingsprogramma. Ons Business Class Package combineert zelfstudie met interactieve sessies en biedt een betrokken leerervaring. Dit pakket is perfect voor teams die op een collaboratieve manier mensgericht IT-servicemanagement willen beheersen.-
2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
-
Zelfstudie online module
-
"Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
-
Humanising IT Foundation Examenvoucher
-
Publiceerbare digitale certificeringsbadge
-
Herkansingsexamen-voucher
-
Studentenhandboek
-
4 uur durende groepssessie met een HIT Global-instructeur
Humanising IT
Foundation First Class
Een intensieve eendaagse bootcamp met een op maat gemaakte casestudy uit jouw organisatie. Het First Class Package is onze meest uitgebreide en meeslepende optie. Dit pakket omvat een eendaagse bootcamp, speciaal ontworpen voor een diepgaande verkenning van de Humanising IT™-principes. Ideaal voor teams die op zoek zijn naar een intensieve, praktijkgerichte leerervaring.
-
2 maanden toegang tot de Humanising IT™ app
-
Zelfstudie online module
-
"Mensgericht designprincipes voor IT-servicemanagement" e-book
-
Humanising IT Foundation Examenvoucher
-
Publiceerbare digitale certificeringsbadge
-
Herkansingsexamen-voucher
-
Studentenhandboek
-
8 uur durende groepssessie met een HIT Global-instructeur
Dit zijn de leerresultaten
Integratie van mensgericht ontwerp
Studenten verwerven inzicht in de principes van mensgericht ontwerp en leren hoe ze deze kunnen integreren in IT Service Management.
Ze zullen deze principes kunnen toepassen bij het ontwerpen en leveren van IT-diensten, waarbij de gebruikerservaring centraal staat. Dit leidt tot gebruiksvriendelijkere en efficiëntere IT-processen en -diensten.
Verbeterde probleemoplossende vaardigheden
Studenten leren probleemoplossende vaardigheden door de lens van mensgericht ontwerp, met een focus op de behoeften van de gebruiker.
Ze worden in staat gesteld IT-problemen te identificeren vanuit het perspectief van de gebruiker en innovatieve oplossingen toe te passen om deze uitdagingen effectief aan te pakken.
Toepassing van het design thinking-framework in de ITSM-levenscyclus
Studenten verkennen het design thinking-framework, met name het double-diamond model, en leren hoe ze dit model effectief kunnen integreren in de ITSM-levenscyclus.
Deze kennis stelt IT-professionals in staat hun IT-diensten te verbeteren door mensgerichte ontwerpprincipes toe te passen binnen hun ITSM-processen.
Gebruikersgericht IT Service Management
Studenten verwerven de kennis en vaardigheden om hun benadering van IT Service Management te verschuiven, waarbij de gebruiker centraal staat in hun strategieën.
Deze verschuiving leidt tot een hogere gebruikerstevredenheid, verbeterde IT-dienstverlening en een sterkere afstemming op de bedrijfsdoelstellingen.
Introductie tot essentiële tools en technieken van mensgericht ontwerp
Certificering in Humanising IT™
Bij succesvolle afronding van de cursus ontvangen deelnemers de certificering als Humanising IT™ professional
Deze wereldwijd erkende certificering toont aan dat zij zich inzetten voor IT-dienstverlening waarbij de menselijke ervaring centraal staat. Dit onderscheidt hen in hun IT-carrière en versterkt hun professionele profiel.Vraag onze demo aan
- Haal het meest uit je data
- Krijg inzicht in trends en resultaten
- Krijg inzicht in processen en productiviteit
- Krijg inzicht in de actuele prestatie
- Ga van taakgericht- naar resultaatgericht werken
Vul je gegevens in